מדיניות ביטולים/החזרים

זכות ביטול עסקה והחזרות

1. עקרונות כלליים 

 1. רכישות באתר כפופות לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנותיו, וכן למדיניות החברה המפורטת להלן.

 2. אם על פי החוק או תנאי הרכישה קיימת לך זכות לבטל את העסקה – ניתן לממש זכות זו במהלך התקופה הקבועה בחוק ובכפוף לתנאים המפורטים.

2. דרכי מסירת הודעת ביטול עסקה

הודעת ביטול עסקה תימסר לאחת מהדרכים הבאות:

• דוא"ל: שליחת הודעה לכתובת: [email protected] (יש לציין שם מלא, טלפון, מספר הזמנה).

• דואר רשום / מכתב רשמי: לכתובת החברה – חידקל 11, יבנה, בצירוף פרטי הלקוח והזמנה.

3. תנאים ועלויות לביטול עסקה

3.1 ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר.
3.2 המוצר יוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובעל תוויות שלמות.
3.3 החברה רשאית לגבות דמי ביטול בסך של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
3.4 עלויות משלוח החזרת המוצר יחולו על הלקוח (למשל, שליח בעלות 30 ₪).

4. אישור הביטול והחזר כספי

4.1 לאחר קבלת הודעת הביטול והמוצר (במידה ויש צורך בהחזרה), תבדוק החברה את תקינותו.
4.2 ההחזר הכספי יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 48 שעות או בהתאם להוראות החוק.
4.3 החזר כספי יינתן רק עבור מוצרים שמחירם מעל 50 ₪, ובכפוף לניכוי המותר בחוק.

5. חריגים ויוצאים מן הכלל

5.1 מוצרים בסייל / סוף עונה – ייתכן שלא ניתן להחזירם.
5.2 מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית – אינם ניתנים להחזרה או ביטול.
5.3 מוצרים שנעשה בהם שימוש או שאינם באריזתם המקורית – ייתכן שהחברה תסרב לקבלם או שתבצע ניכוי בשל ירידת ערכם.

6. התאמה אישית ושינויים עתידיים

החברה רשאית לעדכן ולשנות את מדיניות ההחזרות והביטולים מעת לעת, בכפוף לחוק. מומלץ לעיין במדיניות המופיעה באתר לפני כל רכישה.

7. אחריות המוצרים

7.1 החברה מספקת מוצרים חדשים ותקינים בלבד.
7.2 במקרה של פגם ייצור, ניתן להודיע לחברה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

7.3 האחריות חלה על פגמים בייצור בלבד, ואינה חלה על:

• נזקים שנגרמו עקב שימוש לא נכון או תחזוקה לקויה.

• בלאי טבעי.

• שינויים או התאמות שבוצעו על ידי גורם לא מוסמך.

7.4 במקרה של פגם, החברה רשאית לבחור בין: תיקון המוצר, החלפתו במוצר חדש, או החזר כספי – לפי שיקול דעתה הבלעדי.
7.5 החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים או תוצאתיים שנגרמו עקב השימוש במוצר מעבר לאחריות המוגדרת.

תנאי האחריות ייקבעו לפי הוראות החוק והתקנון המעודכן באתר.

8. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן את מדיניות הביטולים וההחזרות מעת לעת, בכפוף להוראות החוק.
המדיניות המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד פרסומה.

9. יצירת קשר

לשאלות ובקשות בנושא ביטולים, החזרות או אחריות ניתן לפנות ל:

• דוא"ל: [email protected]

• טלפון/WhatsApp: 054-821-0565

• כתובת: חידקל 11, יבנה