מדיניות ביטולים/החזרים
זכות ביטול עסקה
ביטול עסקה והחזרות
עקרון כללי
אם על־פי תנאי רכישת המוצר ו/או לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, עומדת לך זכות לבטל את העסקה – תוכל/י לממשה במהלך התקופה הקבועה בחוק, ובכפוף לתנאים המפורטים בו או במדיניות ההחזרות של החברה.
דרכי מסירת הודעת ביטול עסקה
- דוא"ל: שליחת הודעת ביטול לכתובת [email protected] (יש לציין שם מלא, טלפון, מספר הזמנה).
- דואר רשום/התראה בכתב: משלוח מכתב לכתובת החברה: חידקל 11, יבנה, כולל פרטי ההזמנה והלקוח.
עלויות ותנאים לביטול
- הפריט יוחזר כשהוא חדש, לא בשימוש, באריזתו המקורית ועם התוויות המחוברות אליו.
- ייתכן חיוב בדמי ביטול או עלויות משלוח (למשל, שליח בעלות 30 ₪, או 5%/100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק ולמדיניות החברה.
- ביטול עסקה ייעשה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או פרטי העסקה (לפי המאוחר).
אישור הביטול והחזר כספי
לאחר קבלת הודעת הביטול והמוצר (אם יש צורך להחזירו), החברה תבדוק את תקינותו ותבצע החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה תוך 48 שעות או בהתאם להוראות החוק.
החזר כספי יינתן עבור מוצרים שמחירם מעל 50 ₪ בלבד, ובכפוף לניכוי עד 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
חריגים ויוצאים מן הכלל
- מוצרים בסייל/סוף עונה – ייתכן ולא ניתן יהיה להחזירם.
- מוצרים בהתאמה אישית/הזמנה מיוחדת – לרוב לא ניתנים להחזרה או ביטול.
- מוצרים בשימוש או ללא אריזתם המקורית – עשוי להינתן סירוב או ניכוי בשל ירידת ערך.
התאמה אישית ושינויים עתידיים
החברה רשאית לעדכן ולשנות את מדיניות ההחזרות והביטולים מעת לעת, בכפוף לחוק. מומלץ לעיין במדיניות המופיעה באתר לפני כל רכישה.
אחריות המוצר
החברה מספקת מוצרים חדשים ותקינים בלבד, בהתאם לפרטים המופיעים באתר.
במקרה של פגם או ליקוי בייצור המוצר, הלקוח רשאי להודיע לחברה על כך עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות החוק ולהלן:
- האחריות חלה על פגמים בייצור בלבד ואינה חלה על נזקים שנגרמו עקב שימוש לא נכון, בלאי טבעי או תחזוקה לקויה.
- האחריות לא תחול אם נעשתה במוצר התאמה או שינוי על ידי גורם שאינו מוסמך לכך מטעם החברה.
- במקרה של פגם, החברה תוכל לבחור אם לתקן את המוצר, להחליפו במוצר חדש או לבצע החזר כספי, לפי שיקול דעתה.
- החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים או לכל נזק אחר הנגרם מהשימוש במוצר מעבר לאחריות המוגדרת.
תנאי האחריות ייקבעו לפי הוראות החוק והתקנון המעודכן באתר.
